Blog

Hierbij dan de allereerste blog van het groentje dat met trots kan zeggen dat ze aan de slag mag gaan bij ContentXperience. Een bedrijf waar ik –als net afgestudeerde in communicatie en bedrijfsjournalistiek- veel kan leren en hopelijk ook iets toe kan voegen. Gebruikelijk is waarschijnlijk dat ik eerst even een klein beetje over mijzelf vertel. Dat doe ik niet. Alles wat u moet weten over mij is namelijk te vinden op de verschillende social media, waarnaar ook nog eens is gelinkt om het u wat makkelijker te maken. Google mij en u weet wat ik heb gestudeerd, wat ik naast mijn studie heb gedaan en wat ik graag in mijn vrije tijd doe. Ik ben een open boek, althans online.

De een vindt al die social media geweldig, de ander moet er niets van hebben. Ik ben iemand uit de eerste categorie. Als social media met een bepaalde mate van bewustzijn ingezet worden door personen of bedrijven, denk ik dat het wat op kan leveren. Zelf heb ik bijvoorbeeld eens een baan aangeboden gekregen via LinkedIn. Ook merk ik dat ik vaak een positieve mening vorm over bedrijven als ze professioneel overkomen op hun website en actief zijn op bepaalde social media, waar ze in contact treden met klanten. Ik heb een zwak voor bedrijven die –met behulp van social media- op een leuke manier inspelen op gemaakte fouten of klachten van klanten. Zo kon onze golfheld Tiger Woods in een spel van EA Games een slag maken op het water. Oeps, een foutje in het spel dat natuurlijk meteen door een gamer op YouTube is gezet. EA Games reageerde door een filmpje te uploaden op YouTube, waarin Tiger Woods in levende lijve over het water loopt om zijn slag te maken. In de video was een bericht verwerkt aan de gamer die de ‘Jesus Shot’ ontdekte: ‘Levinator 25, you seem to think your Jesus Shot video was a glitch in the game. It’s not a glitch, he’s just that good.’

Door de social media is het voor mensen makkelijk geworden om over een product of bedrijf te klagen, wat voor organisaties niet altijd even leuk is. Maar er niet op ingaan vind ik het ergste; het is voor een bedrijf ook een uitdaging om het op een persoonlijke, openbare en soms zelfs humoristische manier op te lossen. Ik kan genieten van de verschillende manieren waarop bedrijven gebruik maken van social media om een (kleine) crisis aan te pakken. Je kan er sterker uitkomen. Het vergt oplettendheid, creativiteit en socialiteit. Het ‘in de doofpot stoppen’-tijdperk is voorbij, kom maar op met die communicatie, eerlijkheid en het liefst met dat kleine beetje humor.